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Labellisation Qualité Tourisme

Labellisation Qualité Tourisme

Publié le 23 février 2022

Savoir-faire

La visite des Fontaines Pétrifiantes est certifiée Qualité Tourisme, reconnaissance de la qualité d'accueil proposée. L'entreprise a obtenu en 2021 le renouvellement du droit d'usage de la marque.

Visite d’entreprise depuis toujours

En 1920, Léon Papon, précurseur dans le concept de visite d’entreprise, décide d’ouvrir les portes des Fontaines Pétrifiantes aux curistes et aux voyageurs de passage pour qu’ils découvrent l’artisanat de la pétrification. Son petit-fils Edmond-Michel, enrichit ensuite dans les années 80 la visite, en permettant au public de venir directement découvrir le captage des sources thermominérales dans la grotte et les secrets de fabrication dans les ateliers. Aujourd’hui Éric Papon continue de faire évoluer le circuit de visite pour proposer de nouveaux contenus et approfondir chaque étape de la visite. Ainsi, depuis maintenant plus d’un siècle, la famille prend plaisir à accueillir chaque année près de 70 000 visiteurs au coeur de l’entreprise. Les Fontaines Pétrifiantes de Saint-Nectaire sont devenues un site de visite incontournable en Auvergne.

Entreprise labellisée Qualité Tourisme en 2016 et en 2021

La visite, à la fois ludique et pédagogique, accessible à tous, est certifiée Qualité Tourisme. Les Fontaines Pétrifiantes de Saint-Nectaire ont été en 2016 le premier site de visite labellisé dans le Puy-de-Dôme. L’attribution de la marque étatique Qualité Tourisme est une reconnaissance de la qualité de la prestation proposée. En effet, ce label est attribué aux professionnels du tourisme qui répondent à un certain nombre de critères et d’exigences concernant leur qualité d’accueil. Un audit et des visites mystères sont organisés afin de s’assurer des conditions de visite proposées.

En 2021, nous avons eu le plaisir d’obtenir le renouvellement du droit d’usage de la marque Qualité Tourisme. Les travaux d’aménagement du site en 2019, l’évolution de la prestation proposée, l’enrichissement des contenus de visite et l’amélioration de l’accueil des visiteurs ont ainsi été valorisés. Cette nouvelle attribution conforte l’entreprise dans ses choix, en plaçant toujours le visiteur au centre de ses préoccupations. Les travaux d’agrandissement prévus en 2022 répondront aux exigences de la marque et permettront d’enrichir la qualité de prestation et le confort des visiteurs.

Qu’est-ce que c’est le label Qualité Tourisme ?

Un site de visite labellisé Qualité Tourisme vous garantie : un accueil chaleureux, un personnel attentif, des prestations personnalisées, un contenu culturel accessible, un site propre et confortable, un accueil en plusieurs langues… Engagements que l’auditeur et le Comité Régional de Gestion de la marque ont vérifié pour vous.

Au 15 octobre 2021, près de 5 900 établissements sont porteurs de la marque Qualité Tourisme™ en France dont 59 sites labellisés dans le Puy-de-Dôme.

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